宾客服务接待员

岗位职责：
1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3. 熟知部门标准工作程序。
4. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6. 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金并协助进行外汇兑换。
7. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
8. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
9. 熟知所有特别促销活动如季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
10.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理
岗位要求：
1、具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。
2、拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
3、有一定服务意识，责任心强。
4、有良好的气质较好。