宾客服务经理

岗位职责：
1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3. 熟知部门标准工作程序。
4. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6. 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金并协助进行外汇兑换。
7. 随时留意会计政策和工作程序的变化。
8. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
9. 熟知所有特别促销活动如季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
10.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 
岗位要求：
1. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。
2.拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
3.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。