前台经理

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、制定并优化前台工作流程及服务标准，提升客户满意度；
3、监督前台员工的仪容仪表、服务态度及业务操作规范性，定期组织培训；
4、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
5、负责前台班次排班、考勤管理及绩效评估，确保人员合理配置；
6、对接财务部门，监督前台收银、账务核对及票据管理工作；
7、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，保障酒店整体运营顺畅；
8、定期分析前台运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，有前台工作经验者优先；
2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及办公软件，具备基础财务知识；
3、优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理客户关系；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励；
5、抗压能力强，能适应倒班工作制；
6、注重细节，责任心强，具备良好的问题解决能力；
7、普通话流利，