楼层服务员

1． 任职要求
(1) 自然条件：男女不限，18岁以上，形象良好。
(2) 文化程度：高中以上学历。
(3) 工作经验：无要求。
(4) 语言能力：普通话流利，酒店客房基本英语对话。
(5) 业务素质：具有良好的职业道德和强烈的服务意识。、
2． 岗位职责
(1) 对楼层主管负责，遵守客房部的各项规章制度，执行楼层服务员的各项操作规范。
(2) 按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平。
(3) 按程序处理宾客遗留物品并及时报告服务中心，负责处理一般投诉并及时上报楼层主管。
(4)做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙。
(5)熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报主管，同时做好交班记录。
(6)勤巡视楼层，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全。
(7)负责客衣的收洗和送回，为客人派送报纸。
(8)负责楼层布草换领工作.
(9)负责楼层易耗品及备用物品的领用及盘点工作。
(10)严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能。
(11)完成领导交办的其它工作。