预定员

【岗位职责】
1、负责接听客户来电及在线咨询，完成客房、餐饮、会议等预订业务，确保预订信息准确无误。
2、根据客人需求及酒店房态，灵活推荐合适房型及附加服务，提升客房出租率及客户满意度。
3、准确录入、更新及维护预订系统（Opera或同类系统）中的订单信息，确保数据实时同步。
4、处理预订变更、取消及特殊要求，协调前厅、客房等部门保障客人到店体验。
5、每日核对预订统计报表，及时上报异常订单，协助部门完成月度预订数据汇总。
【岗位要求】
1、学历、经验不限，欢迎实习生或应届毕业生或转行者，酒店管理、旅游相关专业优先考虑。
2、普通话标准流利，具备基础英语听说能力（能处理简单英文预订及邮件）。
3、熟练操作电脑及办公软件，有Opera或酒店PMS系统操作经验者优先。
4、性格开朗，服务意识强，具备优秀的电话沟通技巧及情绪管理能力。
5、工作细致耐心，能同时处理多通电话及在线咨询，抗压能力强。
6、适应倒班制（含周末及节假日），长期稳定在郑州发展。