前厅经理

1、领导前厅部全体员工贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责前厅部的日常运转和质量控制；
2、制定并实施部门年、月工作计划；
3、根据酒店总体经营目标，提高客房收入、客房平均房价和客房平均出租率；
4、定期总结部门的经营及服务质量情况，并组织制订有关整改措施；
5、向房务总监提供有利于客房销售的建议及部门其他费用情况的预算和预报；
6、调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应发展；
7、组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，教育员工遵守国家的各项政策、法令以及酒店和部门的有关规定；
8、 加强与客房、财务、工程、餐饮部门的信息沟通，协调对客服务各项工作；
9、 加强与常住和长住客人的联系沟通，主动征求他们对酒店服务工作的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量；
10、处理客人对本部门的重要投诉和各种突发事件；
11、定期对本部门管理人员进行综合评估，签发部门内各级员工的奖惩意见；督查实施的考核制度是否有利于加强管理，有利于调动员工的工作积极性；
12、报告和预测房间出租情况，订房情况、到店和离店情况以及房间帐目收入和其它一切管理部门要求的统计情况；
13、 每天与进、离店的团队协调配合；检查VIP接待准备工作，包括亲自查房、接送；
14、 检查大厅及公共区域并与客房部、工程部密切协作，确保其设施的完好和正常运转。
15、 与安全部协调，配合做好安全管理；
16、 与IT紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用；
17、 协助房务总监处理和协调发生在大堂的特殊事件；
18、 负责沟通本部门与酒店其它部门的联系；协调平衡本部门各岗间、与其它部门间出现的工作矛盾；
完成上级交办的其它事项；