前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效；
2、统筹安排前台班次，合理调配人员，监督员工工作表现；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决，提升客户满意度；
4、负责前台各类报表的审核、汇总及上报工作；
5、协助前台员工培训，提升团队业务能力及服务水平；
6、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁有序；
7、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门协作问题；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通协调能力，能妥善处理客户需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够有效指导及激励员工；
3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
5、具备较强的应变能力，能高效处理突发事件；