高级前台接待

工作内容及职责：
1.执行上级指令并组织接待员做好客房控制、销售工作；
2.检查当值员工仪容仪表，使之保持友好、整洁、高效率和职业化形象；
3.负责所属区域卫生监督，使之时刻保持清洁，物品摆放有序；
4.熟悉当日客情，掌握贵宾动向及重要团队情况；
5.检查当日填写的客人入住登记卡和电脑输入准确无误；
6.随时从事接待员的各项工作，以保证为客人提供及时、快捷的服务；
7.接受并妥善处理客人投诉，务必使客人满意。若投诉问题超越处理权限，应立即报告上级；
8.及时收集、充实、更新问询资料和熟客的各种资料；
9.与有关部门及时沟通，主动配合协作，确保对客服务的正常运作；
10.对接待员进行培训及考勤、评估；
11.协助做好客房增销工作；
12.主管、经理不在岗位时，根据授权履行主管、经理职责，完成上级交办的其它工作。
岗位要求：
1.形象气质佳；
2.具有一年以上酒店接待或行政楼层工作经验者优先；
3.熟练使用电脑办公软件；
4.具备良好的协调能力、沟通能力，有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
5.普通话准确流利，熟悉基本英语知识；
6.具备一定商务礼仪知识。