宾客服务经理-深圳-01769

岗位职责：
1. 执行酒店各项经营销售政策，引导员工积极销售酒店产品（客房、餐饮、宴会等），实现酒店收入与利润目标的完成。
2. 实施酒店会员管理计划，确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度目标。
3. 监督前台严格履行酒店财务操作制度，确保无错账、无漏账，且符合财务管理制度要求。
4. 严格执行酒店安全管理政策，熟悉紧急事件预案程序，确保各项操作符合酒店安全管理制度要求。
5. 维护酒店差旅客、接待员及团组一线经理等客户关系，增强客户忠诚度，确保宾客满意度达到酒店经营管理要求。
6. 收集客户意见及建议，处理宾客投诉，确保投诉事件在升级前得到及时有效的控制。
7. 制定并执行部门员工培训计划，确保部门培训计划完成情况符合酒店培训制度要求。
8. 参与规划和执行部门员工满意度提升计划，增强团队凝聚力，确保部门员工满意度达到酒店经营管理要求。
9. 协调部门内各分部及对外相关部门（客房部、财务部、餐饮部等）的沟通，保障沟通顺畅为客户提供高效、便捷的服务。
10. 严格履行重大事项的汇报机制，及时反馈问题并跟进解决，确保汇报流程符合酒店汇报机制。
11. 监管所辖部门员工严格执行部门标准操作程序，确保无BCG违规事件、安全事故及重大投诉事件发生。
12. 完成上级主管交办的其他事项。
任职资格要求
教育水平和专业资格
1. 大专及以上学历；
2. 酒店管理、旅游管理、英语专业及其他相关专业。
相关从业经验
1. 2年以上同岗位工作经验；
2. 熟练使用Word、Excel、PPT等基础办公软件；
3. 熟练操作酒店相关管理系统，如：酒店管理系统、旅业系统、发票系统等；
4.熟练掌握前台收银相关财务知识及信用政策，能处理日常服务环节中涉及的各类财务问题。
专长和技能
1. 流利的英语口语，能做简单的日常沟通及书写；
2. 较强的文字书写及文件处理功底。
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