值班经理 Duty Manager

【岗位职责】
1、日常运营管理与监督
1）督导前厅部按照国际品牌标准高效运营，确保接待流程规范，检查员工仪容仪表、服务质量及工作程序的及时性与准确性。
2）掌握当日房态、出租率、VIP及团队信息，分析房间状态并积极销售，力争提升酒店入住率与收益。
3）负责夜间审计工作，核对房态、账目，并制作相关报表，以确保财务数据准确。
2、宾客服务与关系维护
1）迎送VIP客人、重要宾客及国际客户，协助办理入住登记并陪同参观房间，确保其需求得到满足。
2）处理宾客投诉与疑难问题，无论对错不与客人争执，记录并跟进处理结果，在保护酒店利益的同时满足合理诉求，维护品牌声誉。
3）主动征询宾客意见，收集反馈并推动酒店服务质量改进。
3、安全与应急处理
1）负责组织夜间安全巡视工作，重点检查酒店重要区域，消除安全隐患，确保客人及酒店财产安全。
2）处理突发事件（如治安问题、设备故障、投诉等），必要时启动应急预案，协调保卫部、工程部等部门联动，并及时向上级汇报。
4、团队协调与交接
1）协助培训前台服务标准及操作技能。
2）当班期间保持24小时通讯畅通，携带公用手机，确保信息上传下达及时。
3）按照规范做好交接班，详细记录工作日志及待办事项。
5、跨部门协作与品质管控
1）协调前厅部与客房部、餐饮部、工程部、保卫部等各运营部门的业务衔接，督导大堂、公共区域的清洁、灯光、背景音乐等营业氛围管理。
2）检查酒店节能情况及卫生状况，推动各部门成本控制。
【岗位要求】
1、学历与专业背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、工作经验：至少2年五星级酒店值班经理或同岗位工作经验，国际品牌酒店经历者优先；熟悉涉外商务酒店运营模式及国际宾客服务标准。
3、语言与技能：英文流利（听说读写），能熟练使用酒店PMS系统，以及微软办公软件；具备良好的沟通协调、问题解决及组织能力。
4、职业素养：形象气质佳，服务意识强，能承受高强度工作压力；熟悉消防、
安全等法律法规，具备应急事件处理能力。
5、性别及年龄： 28-35岁，身体健康。