前台接待

岗位薪资说明：加班费、提成另计。
岗位职责：
1、认真完成管理人员所交待的各项工作；
2、做好入住接待、登记并把房间分配给入店客人，保证登记卡填写准确无误；
3、阅读前台接待交接班记录本，熟知所有新的规定，与下一班次员工进行交接，指示需要下一班继续做完的工作；
4、知晓当天到达客人预订类型，提前掌握客人姓名、特殊要求及备注等信息，做好相应准备。
5、通知更高级领导关于客人登记入住中的任何变化，以更改记录；
6、通知大堂值班经理VIP入住情况，请他们陪同客人办理入住登记手续；
7、熟知酒店当天的重要信息和情况，对客人的任何问讯要求，给予准确答复；
8、如遇客人投诉，对于解决不了的问题，要及时汇报，交管理人员处理；
9、及时在工作日志上记下客人的表扬、投诉和意见；
10、保证为客人提供热情、周到的服务；确保电话铃响三声内，按照礼仪标准接起客人来电，并立即满足客人合理的要求；
11、警惕大堂内的可疑分子，并及时报告管理人员；
12、帮助礼宾部提供准确信息以满足客人需求；
13、做好钥匙的管理工作；
14、对火灾疏散等紧急情况时刻有警觉和清醒的意识；
15、严格落实公安机关发布的各项登记制度及要求，履行相关职责；
16、保证外国人户籍信息输入及时、准确，并成功发送给相关管理部门；
17、保持前台区域卫生。
岗位要求：
1、大专以上文化程度，可用英语进行基本交流，或掌握其他外国语种；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，热爱服务行业，具有较强的服务意识、工作责任感及销售意识；
3、通晓酒店各项对客政策、酒店产品信息及服务种类；
4、相貌端正，身体健康，无不良嗜好，熟练使用西软系统者优先。