培训质检经理

【岗位职责】
1、根据酒店战略发展目标，制定与实施全员培训计划及质检体系，确保服务质量符合五星级标准；
2、负责新员工入职培训、在岗技能培训、服务礼仪培训等各级别培训课程的开发、组织与考核；
3、定期巡查各部门服务流程、仪容仪表、卫生环境、设施设备等环节，形成质检报告并督促整改；
4、建立并维护员工培训档案与质检数据库，跟踪培训效果与质检问题闭环情况；
5、协同人力资源部完善酒店服务标准、操作规范及流程优化，提升整体服务品质。
【岗位要求】
1、有强烈的责任心和原则性，具备优秀的沟通协调与组织能力；
2、熟悉酒店行业服务标准，对培训讲解、现场质检工作有较高热情；
3、能独立编写培训课件，熟练使用PPT、Word、Excel等办公软件；
4、具备良好的观察力与问题分析能力，能公正客观提出整改意见；
5、有酒店培训或质检相关经验者优先。