前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、早餐厅厅面等，确保服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前厅员工的服务标准与操作规范，提升客户满意度，及时处理客户投诉与突发事件；
3、负责前厅排班、考勤及绩效管理，协调部门内部分工，优化人力资源配置；
4、检查前厅设施设备运行状态，确保工作环境整洁有序，提出改进建议；
5、协助制定前厅服务标准与培训计划，定期组织员工技能培训及考核；
6、与财务、客房、餐饮、销售等部门保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、35周岁以下，全日制大专学历，具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先；
2、熟悉酒店前厅运营流程及服务标准，有2年以上同岗位工作经验者优先；
3、具备较强的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力；
4、工作细致耐心，责任心强，能承受一定工作压力；
5、普通话流利，具备基本的英语沟通能力；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件。