预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责景区预订部门的日常运营管理工作，制定并执行预订业务流程及服务标准；
2、统筹景区门票、住宿、餐饮等各类预订业务的订单处理、确认及后续跟进工作；
3、监控预订系统运行状态，及时处理系统异常问题，优化预订流程以提高效率；
4、分析预订数据及市场趋势，定期提交运营报告并提出改进建议；
5、协调与景区其他部门（如市场部、财务部、客服部）的协作，确保预订信息准确传递；
6、处理客户特殊预订需求及投诉，提升客户满意度；
7、负责预订团队的人员培训、绩效考核及工作分配。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和团队管理能力，能高效处理多任务；
2、熟悉旅游行业预订系统操作（如OTA平台、票务系统等），有相关经验者优先；
3、数据敏感度高，能熟练使用Excel等工具进行数据分析；
4、沟通协调能力突出，能妥善应对突发情况及客户投诉；
5、抗压能力强，适应节假日及客流高峰期的加班安排；
6、对景区/乐园行业运营模式有基本了解者更佳。