前台接待经理

1、出台运营管理，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标；
2、根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，报房务总监审核后，组织下属贯彻执行；
3、配合财务部、市场销售部，贯彻执行营销和财务政策；
4、指导下属进行客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；
5、负责分部信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；
6、督导下属做好工作日志记录和交接工作；
7、审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜；
8、每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；
8、按要求制作前台统计表并提供相关区域报告；
9、协助房务总监贯彻执行客人满意度体系；
10、监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止，维护酒店形象；
11、主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
12、 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
13、督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉；
14、督导前台做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；
15、向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所。