前台接待员

酒店前台接待工作内容
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定
,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数
据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做
好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满
足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传
品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时
准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理交办的其他工作任务。