值班经理

【岗位职责】
1、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
2、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
4、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
5、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
6、遵循酒店品牌标准，保持酒店数据的准确，便于操作。掌握酒店酒店的基本概况。
7、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。
8、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
9、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。
10、负责酒店夜间的质量管理工作。编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果等。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。