酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、接听并处理客人电话咨询，解答相关问题，协助解决客人的需求及投诉；
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动，向客人推荐合适的房型及增值服务；
4、管理客房状态，及时更新房态信息，确保前台系统数据准确无误；
5、协助处理客人账单结算，确保收银流程规范，现金及票据管理清晰；
6、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店服务标准；
7、与其他部门（如客房部、餐饮部）保持良好沟通，确保客人需求得到及时响应；
8、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况；
3、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制（含夜班）；
4、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；
5、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
6、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。