【岗位职责】
编制与行李有关的工作程序,并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。所有前厅员工了解最新消息的途径畅通。确保前厅经理、前厅副经理、和宾客服务经理了解遇到的问题,以便获得帮助。根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。确保贵宾及希尔顿荣誉客会会员得到完善招待,其它客人得到机场接送服务。就酒店操作可以改进之处,提出推荐意见。确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准。督导车队主管车队管理,确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
需要了解当地旅游文化,以及城市概况,为客人提供贴心服务。
【任职要求】
高中毕业或以上学历。至少3年礼宾主管级工作经验。流利英语。认同希尔顿企业文化。有良好的职业操守。严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度。原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正。具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。酒店管理专业优先。
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