值班经理 Duty Manager

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
9、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，同时确认付款方式。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
13、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
14、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
15、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
16、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
17、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
18、遵循酒店品牌标准。
19、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
20、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
21、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
22、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。