宾客服务主管 - 前台部(J10740)

工作职责：1. 负责前台部的日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅、高效。2. 监督并指导前台员工的工作，包括接待宾客、处理咨询、办理入住与退房手续等，确保服务质量达到酒店标准。3. 处理宾客的投诉与建议，及时协调解决问题，提升宾客满意度。4. 定期组织前台员工培训，提升团队整体服务技能与专业素养。5. 参与制定并优化前台服务流程与规范，提高工作效率与宾客体验。6. 负责前台区域的物资管理，包括办公用品、宣传资料等，确保物资充足且摆放有序。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2. 具备1年以上酒店前台或相关岗位工作经验，熟悉前台服务流程。3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地接待宾客。4. 具备较强的组织协调能力和问题解决能力，能够应对突发情况。5. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备基本的数据统计与分析能力。6. 工作认真负责，具备团队合作精神，能够承受一定的工作压力。7. 形象气质佳，具备良好的职业素养和礼仪规范。