实习生 - 宾客服务部 - 前台部(J16022)

工作职责：
1. 在当班主管指导下，规范完成宾客入住登记、房卡制作、退房结账、发票开具等前台基础操作；
2. 准确高效处理电话转接、留言传递、信息查询等宾客联络事务，保持礼貌、清晰、专业的语音沟通；
3. 熟悉酒店房型、房价政策、设施服务及周边交通、景点、餐饮等基本信息，为宾客提供准确咨询；
4. 协助完成每日房态核对、账务初审、信用额度核查、系统数据备份等后台支持工作；
5. 严格遵守酒店信息安全与客户隐私管理制度，未经许可不泄露宾客身份、住宿、消费等敏感信息；
6. 按照应急预案要求，参与火灾、停电等突发事件的初期响应与信息上报；
7. 服从工作安排，配合完成岗位所需的轮班、交接及临时交办的与前台服务直接相关的合理任务。
任职资格：
1. 全日制大专及以上学历在校学生，旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先；
2. 具备良好的普通话表达能力及基础英语听说能力，能胜任日常对客服务沟通；
3. 熟练使用Windows操作系统及Office办公软件，具备基本的信息录入与系统操作能力；
4. 责任心强，服务意识良好，能适应酒店行业轮班制工作节奏；
5. 能够提供有效学生证、实习协议签署所需材料，符合国家及地方关于学生实习管理的相关规定。