宾客接待员- 前台部(J16025)

工作职责：
1. 负责宾客入住登记与离店结账，准确核验预订信息、身份证明、会员资质及支付方式，确保信息录入酒店管理系统及公安申报系统的及时性与完整性。
2. 提供标准化前台服务，包括电话转接、问询解答、行李寄存与提取、客房升级推荐、荣誉客会会员发展及权益兑现等。
3. 维护宾客档案与预订数据，定期核查信息准确性，协同销售、客房及运营部门保障服务衔接顺畅。
4. 熟悉酒店设施、周边交通及旅游信息，主动提供专业咨询与本地化服务建议。
5. 严格执行财务制度，规范收取现金、信用卡、代金券及第三方结算款项，确保账务清晰、日清月结。
6. 遵守酒店安全管理制度，熟悉火灾等突发事件应急预案，及时报告异常情况并配合处置。
7. 完成主管交办的其他与前台服务相关、符合岗位职责的合理工作任务。
任职资格：
1. 大专及以上学历，具备基础计算机操作能力，能熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统。
2. 具备1–2年星级酒店前台或宾客服务相关工作经验；应届毕业生酒店管理专业优先。
3. 具备良好的中英文沟通能力，能独立完成日常接待、问询及文书处理工作。
4. 具备较强的服务意识、应变能力与团队协作精神，认同希尔顿品牌服务价值观。
5. 身体健康，能适应轮班制工作安排（含早晚班、周末及节假日）。