楼层主管

负责所管辖区域服务员的培训，管理和指导。收集客人喜好，提供个性化服务，让客人喜出望外。
1.培训服务员在指定区域内做清洁。
2.检查房间质量，确保房间质量标准。
3.将助理行政管家或楼层经理交给的任务分配给服务员。
4. 参加每日工作例会和接受特殊指示。
5.填写客房报表。
6. 检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
7.接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。
8.检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
9.对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
10. 填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
11.报告客房内物品的丢失和损坏。
12.检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况。
13.培训和管理服务员，并向行政管家报告给他的工作情况。
14. 检查和申领每周客用品和清洁用品。
15.协助盘点。
16. 报告可疑人员，请勿打扰的房间和外宿房间等。
17.检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
18.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
19.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
20.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
21.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。