客房经理

【岗位职责】
1、协助副总经理、总经理的各方面工作。
2、 监督客房部工作，确保宾客得到及时和礼貌的服务。确保部门所有员工对宾客热情有礼貌。
3、 监督客房部工作，确保OTA、VIP、会员的客房得到特别重视。
4、 与各部门保持畅通的信息交流，及时获取各类接待信息。
5、 进行具体时间安排，包括入住和未入住的房间进行日常视察。
6、 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修。
7、确保客房部工作人员熟悉酒店的各项设施，可以向宾客提供各种协助。
8、 坚持就影响客房部工作的各种问题向副总经理进行汇报。
9、对外来承包商进行监督，以确保合同合规。
10、 确保客用品的消耗得到控制。
11、 监督和控制客房部的相关工作程序，包括客遗管理、房卡管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及宾客健康和安全的规定。
12、 管理例行清扫活动，包括计划大清洁及落地。
13、在紧急情况下，迅速执行各类应急预案，如火灾、停电、停水威胁。
14、保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。
15、定期组织召开部门会议，确保部门各项工作有效复盘，以推动部门业务技能和服务品质不断提升。
16、促进实际销售及完善内部设施。
17、不断完善和落实部门的培训计划。
18、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
19、与上级副总经理和财务部一起编制和管理部门预算。
20、完成上级领导安排的其它工作。
【岗位要求】
1、有高星级酒店同岗位经验1年以上。
2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
3、拥有良好的沟通技能、完全代表酒店与顾客，员工交流的能力。
4、具有较强的抗压性，带领客房团队能够不断提升客房及公区的卫生品质。