前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位服务流程执行，持续提升客户入住体验及满意度
3、负责处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营中的各类问题，维护酒店品牌形象
4、分析前厅运营数据（入住率、平均房价等），定期提交运营报告并提出改进建议
5、参与制定前厅部服务标准、工作流程及培训计划，并监督落实执行情况
6、负责前厅部排班管理及人员调配，优化人力资源配置，控制部门人力成本
7、检查前厅区域设施设备运行状态，协同工程部做好维护保养工作
【岗位要求】
1、具备3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉Opera等酒店管理系统操作
2、出色的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客关系及突发事件
3、优秀的团队管理能力，擅长员工培训、激励及绩效管理
4、具备较强的数据分析能力，能通过运营数据发现问题并提出解决方案
5、普通话流利，英语听说读写熟练，能与外籍宾客顺畅沟通
6、形象气质佳，具备良好的职业素养与抗压能力
7、持有酒店管理相关证书或学历者优先考虑