房务经理

全面负责房务部的运营、管理和提高客房利润。1
根据公司的运营标准，检查房间和设施设备及各项物品。管理和控制客房部物资和设备。协调沟通各部门，处理客人的投诉和抱怨。制定房务预算，控制房务支出。监察、指导、协调部门房务活动，为住店客人提供优质服务。2
配合并督导客房销售控制工作，保证客房最大出租率。确保客房和公共区域达到卫生标准，保证服务质量。管理客房易耗品，进行成本核算与控制。制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力。检查员工的服务态度和工作效率。检查消防安全工作，确保客人人身及财产安全。与其他部门协调，确保客房出租率和对客服务质量。拟定和上报客房年度工作计划和季度工作安排。任免、培训、考核、奖惩管家部主管及领班。建设和完善房务部工作档案体系。处理投诉，发展对住店客人的友好关系。参加酒店例会，传达落实会议决议，及时向总经理汇报部门工作，主持部门例会和月度总结会议。完成总经理交办的其他任务。