别墅专职管家 Butler

为包栋别墅宾客提供高品质、个性化服务，确保宾客获得卓越的入住体验。热爱酒店行业，具备服务热情与创新意识，主动关注宾客需求，为宾客提供贴心关怀及个性化服务。积极融入团队，与各部门保持高效沟通与协作，共同达成服务目标及运营指标。协助前厅部完成宾客入住、退房等相关接待工作；协助客房部进行房间检查及状态确认。负责宾客全流程服务跟进：宾客到店前检查房间准备情况；主动与宾客联系，提前了解需求及个性化偏好；宾客在店期间协助餐饮预订、活动安排及行程协调；宾客离店后进行满意度回访，持续提升服务体验。严格执行酒店服务标准，确保服务质量符合品牌要求。熟悉酒店产品、活动及各类套餐内容，能够准确向宾客进行介绍及推荐。了解酒店周边餐饮、景区及休闲娱乐资源，为宾客提供专业、便利的出行及旅游建议。与酒店各部门保持有效沟通，确保宾客需求得到及时、准确地传达和落实。积极协助前厅部提升宾客满意度及线上点评数量和质量，提高酒店口碑表现。在无包栋别墅接待任务期间，根据运营需要协助前厅部、客房部开展相关工作，为酒店运营提供支持。
任职要求
具备良好的服务意识和沟通协调能力；工作积极主动，责任心强，具备较强的执行力；能够适应酒店行业工作时间安排；有高端酒店、度假酒店、管家服务或宾客关系相关工作经验者优先；熟练使用办公软件，具备基本英文沟通能力者优先。