前台经理

前台经理：岗位为外派项目
【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、制定并优化前台工作流程及服务标准，提升客户满意度；
3、监督前台员工的服务态度、仪容仪表及业务操作，定期进行培训和考核；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅；
6、负责前台班次排班、考勤管理及绩效评估，合理调配人力资源；
7、审核前台账目及报表，确保财务数据的准确性和完整性；
8、参与酒店促销活动及VIP接待工作，提升酒店品牌形象；
9、熟悉收益管理体系。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和管理能力，能够高效处理前台各类事务；
2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及团队协作问题；
3、熟悉酒店前台操作系统及相关业务流程，有相关经验者优先；
4、具备一定的财务知识，能够独立完成账目核对及报表制作；
5、抗压能力强，能够适应倒班工作制；
6、形象气质佳，普通话标准，具备良好的职业素养。