预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅
2、制定并优化预订政策和程序，提高客户满意度和预订转化率
3、监控客房库存和房价策略，协调与销售、前厅等部门的工作对接
4、分析预订数据，定期提交预订趋势报告，为管理层提供决策支持
5、处理特殊预订需求及客户投诉，确保服务质量符合酒店标准
6、培训并指导预订部员工，提升团队专业能力和服务水平
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有预订部门管理经验者优先
2、熟悉酒店预订系统（如Opera等）和渠道管理，了解OTA运作模式
3、出色的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件处理数据
4、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理突发事件
5、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力
6、良好的团队管理能力，能够有效激励和带领团队达成目标