预订部主管

岗位职责
1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。
2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。
3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。
4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。
6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。
7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
8.准确的留下客人的信息并及时传递信息。
9.处理叫醒服务的请求，并进行汇总。
10.更新电话本，加入新的联系号码。
11.以温和有礼的方式回答所有客人的问题，如有需要，采取恰当的行动，把问题反映给相关人员进行处理。
12.完整记录每个国内直播与国际直播电话，与前台进行协调，向客人收取电话费。
13.熟悉酒店的紧急程序，严格遵循控制紧急情况的标准的规定与程序，例如火灾、炸弹恐慌等。
14.如遇紧急情况，作为通信中心负责酒店所有的沟通与联络
15. 领导安排的其他服务中心的工作。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。
3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。
4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。
5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。