流程管控主管/专员

岗位职责：
1、协助经理建立以及完善客户关系管理制度体系，包括创建客关工作、制度、机制体系化搭建（贯穿售前、售中、售后的综合客户服务体系）；
2、负责客诉受理，识别和预防各项目客诉的潜在风险，及时处理并反馈客诉，避免风险升级，组织客诉处理过程质量监督和回访，完成客诉管控指标；
3、熟悉商务礼仪规范和技巧，参与景区公共事务工作，配合集团班子成员展开商务活动，参与重要客户的商务洽谈、商务接待及参与外联工作；
4、与客户保持密切沟通，及时响应和处理公关危机状况，基于对舆情风险的判断迅速制定合理有效的应对策略，组织和实施执行计划，处理危机事件；
5、对接舆情供应商（各大互联网网络平台），为客户在重大节点提供舆论策略及危机预警支持；
6、配合景区总经理与客户服务团队进行数据梳理和报告分析。
7、配合公司开展各业态年度客户社区文化建设、客户活动以及落实客户关怀、社区成熟度建设的计划，提升业主及顾客满意度；
8、对创始人邮箱、客服小秘书及各系统客诉工作进行统筹管理；
9、直属领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、统招本科及以上学历，媒体、公关背景，具备广州当地丰富客户及媒体资源，有同行业同岗位工作经验优先；
2、从事文旅行业客户关系管理工作3年以上（专员可只需1年工作经验），有完整的大型旅游公司大区层面客户关系管理经历，有2年以上客服团队管理及大型项目筹开经验者优先考虑；
3、熟练使用办公软件，掌握一定法律、谈判知识，熟悉旅游行业开发流程和节点，具备较强的危机公关处理能力；
4、具有亲和力，较强的协调沟通能力及出色的人际交往能力，组织能力、情绪管理能力及客户投诉处理技巧。