阿那亚民宿中心-客服中心经理

客服中心经理
岗位要求：
1、本科及以上学历，管理类相关专业
2、年龄25-33岁，形象好，气质佳
3、具备良好的客户意识，擅长沟通、客户关系管理、纠纷处理和冲突管理
4、良好的抗压能力、沟通能力和应变能力
工作内容
1、负责维护和提升客户满意度，确保客户沟通渠道顺畅
2、客诉处理，优化客诉处理流程，及时高效处理民宿中心各渠道客诉，确保客诉第一时间有效解决
3、内外部渠道各类型客诉数据整理及分析，定期出具客诉分析报告
4、团队人员日常管理、业务技能培训、梯队建设
5、多项目平台客服运营管理，给各项目业务提供运营支持
6、客户服务工作流程梳理、日常监控及优化管理