宾客服务经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、根据酒店标准，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
4、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
7、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
8、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
9、遵循酒店品牌标准。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、编辑更新工作标准和程序