客房经理

岗位职责全面负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、服务、设施达到4钻酒店标准。制定部门工作计划、服务流程及管理制度，优化工作效率与服务质量。监督客房清洁、布草更换、物品补给等工作，定期检查房间卫生及设备状态。管理客房部员工（包括楼层服务员、PA、布草房等），负责培训、排班及绩效考核。控制部门成本，管理客房用品库存，减少损耗。处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度。协调与前厅部、工程部、安保部等其他部门的协作。执行酒店安全及卫生标准，确保符合行业规范（如消防、防疫等）。
任职要求
1. 教育背景
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 工作经验
5年以上酒店客房部工作经验，其中至少2年同岗位（经理/副经理）管理经验，4钻或国际连锁酒店背景者优先。
3. 专业技能
熟悉客房部全流程操作及行业标准（如客房清洁SOP、布草管理、消杀规范等）。熟练使用酒店管理系统（西软）及办公软件。具备成本控制意识和数据分析能力。
4. 个人素质
出色的沟通协调能力，能高效处理客诉及团队问题。责任心强，注重细节，对卫生和服务质量有高标准要求。具备抗压能力，适应弹性工作时间（含节假日值班）。
5. 语言能力
普通话流利，英语口语良好（能应对外宾需求）。
6. 其他
持酒店职业经理人相关证书（如CHA）者优先。年龄一般要求30-45岁，形象端正。
加分项
熟悉环保节能措施或智慧酒店管理系统。有开业筹备或星级评定时客房部经验。