房务总监（统管房务及前厅）

一、岗位概述
职位名称：客房总监（兼管前厅部）汇报对象：酒店总经理下属部门：客房部、前厅部工作性质：全职
二、核心职责
1. 战略管理
制定并实施客房部及前厅部年度运营战略统筹两部门预算编制与成本控制建立并优化跨部门协作机制
2. 运营管理
客房部管理：监督客房清洁、布草、PA等全流程服务制定客房服务标准及质检体系管理客房物资采购与库存
前厅部管理：督导前台接待、礼宾、总机等服务优化入住/退房流程及VIP接待方案监控房态及收益管理
3. 质量管理
建立服务质量评估体系定期进行神秘客人检查处理重大客户投诉
4. 团队管理
负责两部门人员招聘与培训制定绩效考核方案培养部门接班人计划
三、任职要求
1. 基本条件
年龄35-45岁大专及以上学历（酒店管理专业优先）10年以上高星级酒店工作经验5年以上部门总监/经理管理经验
2. 专业能力
精通西软等酒店管理系统熟悉收益管理原理掌握现代酒店数字化运营手段具备开业筹备经验者优先
3. 管理能力
能同时统筹多个部门运营出色的跨部门协调能力具备战略规划与决策能力
4. 个人素质
极强的抗压能力敏锐的市场洞察力优秀的商务谈判技巧
5. 语言要求
流利普通话
四、优先条件
有国际酒店集团管理经验参与过酒店星级评定持有CHM等专业认证
五、薪资福利
完善的福利体系五险+免费食宿
六、工作地点
湖北蕲春
注：本职位需接受不定时工作制，能适应高强度工作压力。
需要调整任何细节或补充其他要求，请随时告知。