高端酒店综合管家

【酒店介绍】
地球仓酒店（洋湖店）属于高端酒店，包含有31间独栋客房（带露台、小院），中餐厅、咖啡厅、西餐厅，专用于接待小型私人宴会的宴会厅（可容纳20-30人），还有一个可容纳300人的草坪。
【岗位职责】
1、负责地球仓酒店前厅的日常工作，包括：前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等；
2、熟练地球仓酒店前厅工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通；
3、负责检查房务卫生是否合格，为了确保客人的入住体验，退房时需进行查房工作，包括检查房间的清洁度、床上用品的整洁程度以及各种设施的正常运作，发现问题，及时解决，并确保客人的需求得到满足；
4、负责各OTA后台系统的信息更新；及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况；
5、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务；
6、协助做好商务推广活动，协助店长执行店内的各类体验式服务和活动，以及商务接待活动；
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
8、协助领导完成临时交办的事务。
【任职要求】
1、大专及以上，酒店管理和旅游专业者优先；
2、性格外向，热情开朗，乐于助人；
3、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强；
4、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳；
5、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系；
6、熟悉酒店民宿运营和前厅工作流程和规范，及有相关工作经验者为佳。
【岗位福利】
包吃住、入职买社保，享有员工生日和节日福利；工作环境好，小伙伴团结友爱。