资深宾客服务经理

【岗位职责】
1、部门经理不在的情况下，代替部门经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
5、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
6、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
8、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
9、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
10、为客人办理登记入住，确保客人信息完整填写并确认，按照万豪旅享家会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
11、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
13、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
14、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供个性化服务。
15、按照客人的预定或喜好安排房间，调控房间。
16、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展非会员客人加入会员。
17、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
19、遵循酒店品牌标准。
20、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
21、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
22、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
23、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
24、参加必要的会议并传达会议精神，完成前厅部经理或总经理布置的其他工作任务。
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序