Receptionist 前台接待

1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息。
2.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
3.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
6.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
7.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
8.确保VIP客人个性化服务待遇。
9.引入新的奖赏计划会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
10.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
11.确保完成前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
12.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。