民宿管家

岗位职责：
1、负责酒店前台的日常工作，包括：订单录入、处理客诉、前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等；
2、熟练前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价日常对客咨询及沟通；
3、负责日常系统的更新及各OTA后台系统的信息更新；
4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他岗位人员共同为客人提供优质专业的服务；
5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理民宿突发紧急状况。
岗位要求：
1、性格外向，热情开朗，善于沟通；
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强；
3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳；
4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系；
5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳。