工作职责:• 领导力与团队发展:为所有部门主管提供强有力的领导力和指导,营造积极的工作环境,促进团队合作、高绩效和员工发展。招聘、培训和培养员工,确保他们能够满足酒店的服务标准和目标。 • 卓越运营:监督酒店的日常运营,确保所有部门高效运作,提供无缝的宾客体验。确保遵守品牌标准、公司政策和当地法规,同时保持最高水平的宾客满意度。 • 财务管理和预算:管理酒店的财务绩效,包括预算、预测和成本控制,以确保盈利能力和高效资源利用。分析财务报告并实施增加收入、降低成本和提高运营效率的策略。 • 宾客满意度和服务质量:确保所有部门提供卓越的宾客服务,及时处理宾客投诉和反馈,以提升宾客体验。实施宾客服务计划和方案,以保持较高的宾客参与度和忠诚度。• 销售与营销协作:与销售和营销团队密切合作,制定并实施战略,以最大程度地提高入住率、收入和市场份额。向休闲和商务旅客推广酒店的品牌和产品,确保酒店在市场上保持竞争优势。 • 安全与合规:确保酒店遵守所有健康和安全法规、风险管理政策和安全程序,为客人和员工提供安全的环境。监督定期审计和检查,以确保符合行业标准和法律要求。 • 战略规划与持续改进:制定并实施战略以提高酒店整体绩效,包括流程改进、客户满意度计划和员工发展计划。持续监控市场趋势和竞争对手的活动,以确定增长和改进的机会。任职资格:拥有酒店经理或酒店业高级领导职位的丰富经验。领导和管理能力强,能够激励团队。财务敏锐度高,具有预算、预测和成本控制经验。沟通和人际交往能力出色,以客户为中心。英语熟练;会其他语言者优先。能够灵活安排工作时间,包括晚上、周末和节假日。
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