总机接线员(J17119)

工作职责：
1. 负责接听客户来电，准确记录咨询、投诉、报修等信息，并按流程及时转达或处理；
2. 依据标准话术提供基础业务解答与引导，保持服务专业性与一致性；
3. 维护客户信息台账，确保数据录入准确、完整、及时，严格遵守个人信息保密要求；
4. 配合团队完成日常服务指标及临时交办的协作任务。
任职资格：
1. 大专及以上学历，专业不限；
2. 具备1年及以上客户服务、电话接待或相关岗位工作经验；
3. 普通话标准流利，具备良好的语言表达、倾听理解与情绪管理能力；
4. 熟练使用办公软件及常用呼叫系统，打字速度不低于50字/分钟；
5. 责任心强，服务意识良好，能适应轮班制工作安排。