前厅部礼宾员

在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务准备高效的工作计划，安排节日和假日。检查，标注和存储行李或由应接服务员和门僮送到行李储存间的客人物品，确保所有收到的行李与行李牌相符，及时将遗失物品通知前台经理或值班经理和保安部。详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题，协助客人各种与酒店相关或无关的问询。熟悉急救以及火灾和紧急事故步骤。安全理智地操作设备，在日常工作中，注意保护客人的隐私，为客人着想，遵守职业道德规范。积极参加部门会议、培训，提出有助于改善及提高客人入住满意度的建议。