宾客关系经理

1、处理宾客投诉，听取宾客的各类意见和建议，解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。
2、负责迎送重点客人，协助总经理或代表总经理迎送好VIP客人。
3、处理客人损坏酒店财物、房间设施及污染公共区域卫生环境赔款事宜。
4、详细做好大堂值班记录，负责酒店发生紧急突发事件后对宾客的安抚和善后事宜。
5、进行酒店的质检检查工作、严格考核管理机制，定期形成质检报告。