前厅领班

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保对客服务质量
2、督导前台员工接待流程，处理宾客投诉及突发事件
3、检查房态控制准确性，协调客房部做好房务衔接
4、培训新入职前台员工业务技能及服务标准
5、核对每日账目报表，确保营收数据准确无误
6、维护前厅设备设施完好，提出合理化改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店前台1年以上工作经验，有带教经验者优先
2、熟练操作酒店管理系统及办公软件
3、普通话标准，具备基础英语沟通能力
4、能适应倒班工作制，抗压能力强
5、具备较强的服务意识与团队管理能力
6、仪表端正，身高女160cm/男170cm以上