前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、入住、退房等流程高效、规范。
2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，提升客户满意度及复住率。
3、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门及时解决问题，维护酒店声誉。
4、制定并优化前厅工作流程与制度，合理排班，控制人力成本。
5、负责前厅物资、备用金及发票管理，确保账目清晰合规。
6、定期组织员工培训，提升团队业务能力与服务意识。
7、配合销售、客房等部门联动，提高客房入住率及收益。
【岗位要求】
1、大专以上学历，具有国际品牌酒店管理经验3年以上。
2、具备优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系与内部协作。
3、具备基础团队管理能力，有责任心、抗压性强。
4、熟练操作办公软件及酒店前台系统，能快速掌握新工具。
5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。