会所经理（英文）

天安一号会所经理岗位职责
一、岗位职责
1. 全面运营管理
· 负责会所日常运营统筹，确保各功能区（健身房、室内游泳池、儿童乐园、棋牌室、书店、会客厅、会议室、多功能厅）高效、有序、安全运行。
· 制定并执行各区域的服务标准、操作流程及卫生规范，对标高端酒店康体标准。
2. 会员招募与维护
· 制定并执行会所年度会员招募计划，完成会员发展目标。
· 设计会员权益体系及入会方案，提升会员转化率及续费率。
· 组织会员活动（健身公开课、亲子活动、主题沙龙等），增强会员粘性与口碑传播。
· 建立会员档案，定期进行满意度调查及回访，持续优化服务。
3. 安全管理
泳池安全
· 严格执行泳池开放标准，确保救生员持证上岗、在岗在位。
· 落实泳池水质检测制度，确保水质符合国家卫生标准。
· 制定并演练溺水等突发事件应急预案，确保第一时间有效处置。
消防安全
· 建立会所消防安全责任制，明确各岗位消防职责。
· 定期组织消防检查，确保消防设施（灭火器、消火栓、报警系统、应急照明等）完好有效。
· 每半年至少组织一次全员消防演练，确保员工熟悉疏散路线及灭火器材使用。
卫生安全
· 建立各区域卫生清洁标准及检查制度，确保环境整洁、无异味、无卫生死角。
· 落实公共用品用具（毛巾、拖鞋、健身器械、棋牌等）一客一换或消毒制度。
· 对接卫生监督部门，按要求完成泳池水质检测报告、集中空调检测报告等，确保证照齐全、合规运营。
4. 服务品质与客户体验
· 建立“宾至如归”的高端服务文化，确保会员及访客获得优质体验。
· 及时、妥善处理客户投诉及突发事件，维护会所良好声誉。
5. 团队建设与管理
· 负责会所各岗位员工（前台、健身教练、泳池救生员、保洁、棋牌室服务等）的招聘、培训、排班、绩效考核及日常管理。
· 定期组织员工培训，强化安全意识、服务意识及专业技能。
6. 设施设备维护
· 监督各区域设施设备的日常检查、维护与报修，确保处于良好状态。
· 建立设施设备台账，制定年度保养计划。
7. 课程管理与售卖
· 课程体系设计：根据市场需求及会员反馈，规划并优化健身房及游泳池课程体系。
· 课程定价与售卖：制定课程价格策略及促销方案，通过前台、小程序、会籍销售等渠道完成课程售卖目标。
· 课程排期与调度：合理安排课程时间表，协调场地、教练及设备资源，最大化利用率。
· 课程质量监控：定期跟课评估，收集会员反馈，确保课程内容专业、安全、有趣。
8. 兼职教练管理
· 培训与考核：定期组织教练内训，提升专业水平及服务意识。
· 教练形象与纪律：统一教练着装，规范教学行为，杜绝私教私收、私下交易等违规行为。
9. 经营分析与成本控制
· 负责会所经营数据的统计、分析，定期提交经营报告。
· 合理控制人力、物料、能耗等运营成本，提升经营效益。
10 外包供应商管理
· 负责与书店外包供应商的日常对接，监督其服务品质、营业时间及卫生状况。
· 定期与供应商沟通，协调解决运营中出现的问题，确保其符合会所整体服务标准。
· 参与外包合同的执行监督及续约评估。
11 跨部门协作
· 与保洁、物业、工程、安保、IT、等相关部门保持良好沟通，协调资源保障会所运营。
二、任职要求
l 大专及以上学历，酒店管理、休闲体育相关专业优先。
l 5年以上高端酒店康体中心、会所或大型健身俱乐部管理经验，其中至少2年担任部门经理或以上职务。
l 熟悉高端酒店康体服务标准及流程，有国际品牌酒店（如希尔顿、万豪、香格里拉等）康体部工作经验者优先。
l 熟悉泳池安全、消防安全、公共卫生相关法规及实操，有突发事件应急处理经验
l 有会员招募、会员活动策划、会员关系维护的实际经验及成功案例
l 熟悉健身房、泳池、儿童乐园等多业态运营管理，具备基础的财务分析及成本控制能力
l 具备极强客户服务意识及危机处理能力，形象气质佳，亲和力强
l 优秀的团队领导、沟通协调及执行能力，能独立完成人员培训及绩效考核
l 持有救生员证、急救证、消防安全管理培训证书者优先
l 有筹备期开业经验者优先。