客服主管

1、服从领导安排，有团队协作精神，协助项目经理开展物业日常管理工作； 2、全面负责物业客服团队日常管理，统筹业户来访、来电、线上诉求接待、报修、投诉跟进，跟踪闭环处理，提升客户满意度。
3、协助项目经理制定客服工作流程、服务标准，监督客服人员日常工作，排班、培训、绩效考核，管理团队服务质量。
4、处理重大、疑难业主投诉、纠纷，协调工程、安保、保洁各部门联动，跟进问题整改进度，做好沟通解释。
5、带领客服部做好物业费催缴工作，对接业户沟通协调，做到应收尽收，完成年度收缴目标。
6、 对接物业上级领导，汇报客服板块工作，收集业主建议，优化物业服务，处理各类突发客户事件。