房务总监

岗位职责：
1. 全面负责酒店房务部（前厅、客房等）的日常运营与管理，确保部门高效运转。
2. 制定并执行房务部门年度预算、经营计划及服务标准，统筹成本控制与收益优化。
3. 建立健全客房清洁服务标准与流程，督导一线团队执行，保障服务质量符合品牌定位及星级酒店要求。
4. 负责人力资源配置与排班优化，根据淡旺季需求动态调配人员，管控人力成本，提升服务效率。
5. 定期巡视抽查所辖区域，收集宾客意见，及时处理客诉及突发事件，维护酒店声誉。
6. 统筹部门物资采购、布草及易耗品库存管理，推进节能降本措施落地。
7. 配合质检部门开展卫生及服务规范专项检查，针对问题制定整改方案并跟进落实。
8. 协调与销售、工程、餐饮等部门的合作，保障酒店整体运营顺畅。
任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 10年以上星级酒店房务工作经验，其中3年以上同岗位管理经验。
3. 熟悉高星级酒店房务全板块运营流程与标准，精通成本控制、收益管理及质量管理体系。
4. 具备酒店筹备期经验者优先。
5. 具备出色的团队管理能力、统筹规划能力和跨部门协调沟通能力。
6. 以客户为中心，注重细节，抗压能力强，具备高度的职业素养与敬业精神。
7. 熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备良好的数据分析能力。