前厅经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1. 为宾客满意度调查的得分/目标和与前厅部相关服务及问题的得分负责。
2. 确保前厅部团队通过及时、有效、专业地解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响。
3. 负责前厅部所有与品牌标准审核项目及确保前厅部全体员工完成相关培训，熟悉度及执行。
4. 负责前厅运营包括前台和值班经理。
5. 制定及负责前厅部的一系列培训
6. 高频率出现在大堂。
7. 达到区域总部订立的万豪旅享家会员注册目标。
8. 确保万豪旅享家精英会员待遇计划在酒店实现。
9.改进、维护并更新回头客和贵宾计划。
10. 确保万豪旅享家精英会员和贵宾受到合乎标准的礼遇，并由相关管理人员亲自迎接。
11. 严格执行万豪品牌相关的计划(涉及到前厅部)。
12. 熟悉万豪国际标准操作程序(有关前厅部的)。为前厅部建立本地标准操作规程及工作程序。
13. 随时关注销售战略，关注其中任何变化。确保“最惠价格策略”在前台能够得到执行保证。
14. 确保所有前厅部员工积极推行酒店商业定位。
15. 确保程序和规章制度的执行。执行日常审计和控制。如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导。
16. 有效地将成本控制在预算之内，在团队内回顾和分析月损益情况。控制所有可控成本和人力成本。
17. 计划和委派计划给下属的前厅区域经理。在需要时提供帮助。
18. 负责前厅部所有区域的员工招聘、培训和发展。确保所有员工非常关注宾客满意度，并执行所有酒店规章、制度、程序和标准。
【岗位要求】
1、具备3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各项业务流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够高效处理客户投诉及突发事件；
3、较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队整体绩效；
4、熟练使用Opera酒店管理；
5、英语熟练，能够应对国际化客户需求；
6、有万豪工作经验优先考虑。